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A propos d'Obligement
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David Brunet
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Actualité : FNAC Logiciels
(Article écrit par divers auteurs et extrait de Génération 4 - décembre 1990)
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Fnac Logiciels, vous connaissez ? Il est certain que la grande majorité d'entre vous répondrait
par la négative ou penserait qu'il ne s'agit ni plus ni moins que le nom donné à l'espace réservé
à la micro-informatique dans toutes les FNAC traditionnelles. En fait, il en est tout autrement
et FNAC Logiciels est un concept complètement indépendant géographiquement du réseau principal FNAC
dont l'initiative revient aux responsables de la filiale FNAC Service, spécialisée dans la photo.
FNAC Logiciels reprend d'ailleurs les mêmes principes que cette dernière en matière de distribution et
de services offerts à la clientèle. En effet, pour assoir son succès dans le domaine de la photo,
FNAC Service a développé un réseau de distribution national constitué d'environ une centaine de
magasins. Et c'est bien là le propre des FNAC Service, ouvrir des magasins dits de proximité (n'excédant
pas 50 m2 de superficie), tous basés sur le même concept (homogénéité au niveau du visuel),
permettant aux consommateurs de bénéficier près de chez eux des prestations de la FNAC en termes de conseil,
de service et d'accueil. Cette expérience donnant d'excellents résultats, la FNAC a donc décidé de mener
une opération similaire au niveau de la distribution de logiciels, secteur dans lequel beaucoup, pour
ne pas dire tout, reste à faire.
C'est ainsi qu'un premier point de vente s'est ouvert en septembre 1989, 6 boulevard de Sébastopol à Paris,
animé par deux personnes, puis un second dans le tout nouveau centre commercial de Bercy comptant trois
personnes en avril 1990. Ces deux magasins vont permettent aux responsables de l'opération, via la clientèle,
de recueillir de nombreuses informations afin de confectionner ce que l'on pourrait appeler un "service à la
carte" en matière de distribution de logiciel.
Ces points de vente offrent déjà par rapport à leurs concurrents certains avantages, le plus remarquable
étant la possibilité de bénéficier d'une démonstration d'un jeu ou de tester toutes les dernières nouveautés
et les logiciels composant la sélection FNAC. En ce qui concerne les consoles, cela va encore plus loin
puisqu'il est possible d'essayer n'importe quel logiciel, quel qu'il soit, avant d'acheter. En plus de
ce service, le client peut à tout moment demander conseil aux vendeurs, ces derniers étant de véritables
passionnés et connaissant sur le bout des doigts toute l'actualité des jeux et des logiciels utilitaires
ou professionnels.
Pour plus de précisons, au niveau des supports, les FNAC Logiciels vendent des logiciels pour Atari ST,
Commodore Amiga, Amstrad 8 bits, PC et Compatibles, Nintendo, Sega (Mega Drive et Master System), Game Boy,
Lynx et tout récemment Neo-Geo. Elles proposent également à la vente toutes les consoles citées. Concernant
la Neo-Geo, il est bien sûr possible d'acheter la machine et les logiciels, mais en vertu du prix assez
élevé des cartouches Neo-Geo, un service de location des cartouches de jeu est proposé au client.
Toujours dans le domaine des services, sachez que FNAC Logiciels (tout comme la FNAC, d'ailleurs) remplace
sans discuter tout logiciel défectueux pendant un durée de six mois après l'achat. De plus, si jamais
vous ne trouviez pas le programme souhaité, dans le domaine du jeu ou utilitaire, le magasin (dans la
mesure du possible) s'empressera de le commander. Même remarque sur certaines catégories de périphériques,
scanner à main, extensions mémoires... les plus courants, carte manette pour PC et compatibles, manettes...
étant disponibles sur place.
En bref, si vous passez dans une des FNAC Logiciels, n'hésitez à leur faire part de votre sentiment sur
leur action et leurs moyens. Ces informations serviront à améliorer les prochains magasins, à les modifier si
besoin était, toujours dans le souci d'offrir aux consommateurs le meilleur service possible. Et surtout
n'oubliez pas votre carte d'adhérent FNAC !
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